FAQs

Général

Où êtes-vous situé ?

Notre siège social est situé à Montréal, au Canada. Nos produits sont disponibles dans le monde entier.

Avez-vous des magasins de détail ?

GF Pet est une maison de design et une marque mondiale. Nos collections sont offertes chez de nombreux détaillants partenaires en Amérique du Nord et à l'étranger. N'hésitez pas à demander notre nom à votre animalerie préférée !

Expédition

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Cela dépend de la méthode d'expédition choisie au moment de votre commande. Toutes les commandes sont exécutées dans les 48 heures, à moins que vous n'ayez choisi l'expédition express, qui sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Quelle est votre politique d'expédition ?

Vous pouvez consulter notre politique d'expédition ici.

Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois passée ?

Oui, si la commande n'a pas encore été exécutée. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, envoyez un courriel dès que possible à hello@gfpet.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande, la raison de l'annulation ou les modifications dont vous avez besoin. Nous voulons que vous obteniez exactement ce que vous voulez et que vous soyez pleinement satisfait !

Quel est mon numéro de suivi ?

Votre numéro de suivi sera inclus dans votre courriel de confirmation d'expédition. Vous pouvez toujours vous connecter à votre compte et consulter les informations relatives à votre commande si nécessaire. Si vous avez des difficultés à trouver vos informations de suivi, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous les fournir.

Produits

Quand introduisez-vous de nouveaux produits ?

Chaque saison et même entre les deux ! En raison de la situation actuelle, les jours de lancement ont été retardés. Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter pour être le premier à savoir quand nous avons de nouveaux articles dans notre magasin.

Le style que je recherche est-il de retour ?

Vous pouvez désormais recevoir une notification par courriel lorsque l'article que vous recherchez est de nouveau en stock ! Il vous suffit de vous rendre sur la page du produit et de cliquer sur le bouton "Notifier la disponibilité".

Quelle est la qualité de vos produits ?

Nous nous efforçons de toujours offrir une combinaison d'ajustement, de valeur supérieure et de style qui fait tourner les têtes ! GF Pet s'efforce de vous offrir une qualité égale ou supérieure à celle des marques plus chères, tout en accordant la plus grande attention à la coupe et à la mode. Nous vous aidons, vous et votre animal, à vivre ensemble confortablement et sans tracas grâce à des produits innovants et de haute qualité.

Quelle est la meilleure veste/manteau d'hiver pour mon chien ?

Notre catalogue est rempli de styles étonnants pour garder votre chien au chaud et à l'aise pendant la saison hivernale. Nous concevons nos vestes pour répondre à une variété de goûts, de types de fourrure et de niveaux d'activité. Par exemple, pour les chiens sportifs, nous recommandons nos vestes Puffer ou notre veste Chalet réversible.

Vos produits sont-ils imperméables ?

Tous nos imperméables, vestes de couverture et couvertures de voiture sont imperméables, ce qui permet de garder votre chiot au sec et à l'aise. Nous proposons également des manteaux et d'autres produits très résistants à l'eau - leurs caractéristiques uniques sont indiquées sur nos pages produits.

Retours et échanges

Puis-je échanger mon achat en ligne ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les échanges. Le moyen le plus rapide et le plus simple d'obtenir la bonne taille pour votre chiot est de retourner le ou les articles et de passer une nouvelle commande.
Comment puis-je effectuer un retour ?
C'est très simple, envoyez-nous un courriel à hello@gfpet.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles et la raison pour laquelle vous souhaitez les retourner. Nous vous fournirons alors une étiquette de retour et des instructions. Veuillez lire notre politique de remboursement pour vous assurer que vous pouvez prétendre à un remboursement.
Que dois-je faire si l'article ne me convient pas ?

Le moyen le plus rapide et le plus simple d'obtenir la bonne taille pour votre chiot est de renvoyer le ou les articles et de passer une nouvelle commande. Nous regrettons que cela ne s'applique pas aux gilets et bandes de refroidissement, qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.

Les retours sont-ils gratuits ?

Nous proposons des étiquettes d'expédition prépayées pour vous faciliter la tâche. Des frais de restockage de 5,00 $ ( $) seront déduits du montant de votre remboursement. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

Proposez-vous des ajustements de prix ?

Non, nous ne proposons pas d'ajustement du prix des commandes pour le moment.

Quand recevrai-je mon retour ?
Dès que notre équipe aura reçu et inspecté votre colis et vérifié qu'il est en état d'être vendu pour bénéficier d'un remboursement, vous recevrez une notification de notre magasin confirmant votre remboursement. Veuillez noter que le délai de traitement de chaque banque varie ; il faut généralement compter jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Contacter

Comment puis-je communiquer avec vous ?

Si vous avez des questions, des commentaires ou des demandes, envoyez-nous un e-mail à hello@gfpet.com, et nous serons heureux de vous contacter. Si vous avez un témoignage à partager, nous en serions ravis !

Travaillez-vous avec des influenceurs ?

Notre programme de chiot ambassadeur est actuellement en cours d'élaboration.

Taille et ajustement

Comment puis-je trouver la bonne taille pour mon chien ?

Vous pouvez consulter notre page de tableaux des tailles, ou regarder dans le tableau des tailles correspondant à chacun des produits. En raison de la construction unique et de la coupe ajustée de nos vêtements, veuillez mesurer votre chien avec soin et, en cas de doute, prenez une taille supérieure ! 😊

Que dois-je faire si mon chien est entre deux tailles ?
En cas de doute, choisissez la taille supérieure. Si vous avez des questions sur les tailles ou sur la façon de mesurer votre chien, consultez notre guide des tailles ou envoyez-nous un e-mail à hello@gfpet.com, nous sommes là pour vous aider à choisir la taille parfaite pour votre chien.

Entretien des produits

Comment dois-je laver le manteau de mon chien ?

Pour les manteaux, lavez-les en machine à l'eau froide avec des vêtements de couleur similaire. Séchez à plat. Pour les imperméables, essuyez l'excès d'eau et de boue avec une serviette douce. Les instructions complètes de lavage et d'entretien se trouvent sur chaque vêtement.